السياسة الأساسية بشأن مضايقة العملاء
1. المفاهيم الأساسية
تسعى شركتنا (بما في ذلك الشركات التابعة لها، المشار إليها فيما يلي بـ"الشركة") إلى الاستماع بصدق إلى آراء عملائنا (بما في ذلك القراء والمستخدمين وشركاء العمل، المشار إليهم فيما يلي بـ"الشركة") والرد عليها بشفافية، وذلك بهدف تقديم محتوى وخدمات عالية الجودة للجميع. في المقابل، سنتخذ موقفًا حازمًا ضد المطالب غير المعقولة التي تتجاوز ما هو مقبول اجتماعيًا، وضد الأقوال والأفعال التي تمس بكرامة موظفينا، وذلك لضمان سلامتهم وبيئة عملهم الصحية.
2. تعريف مضايقة العملاء
يشير هذا إلى طلبات العملاء أو الإجراءات التي تعتبر، في ضوء مدى ملاءمة محتواها، غير مقبولة اجتماعياً من حيث وسائلها وأسلوبها، والتي تضر ببيئة عمل المسؤولين والموظفين أو تعيق سير العمل الطبيعي.
3. أمثلة على الإجراءات المشمولة
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإجراءات التالية:
- الاعتداءات الجسدية (الاعتداء، الضرب، إلخ).
- الهجمات النفسية (التهديدات، الإهانات، اللغة المسيئة، التشهير، اغتيال الشخصية، القذف على وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
- سلوك مخيف
- أقوال وأفعال مستمرة ومثابرة
- الإجراءات التقييدية (المكالمات الهاتفية المطولة، الحبس، إلخ).
- عرقلة الإخلاء (رفض المغادرة، البقاء لفترة طويلة، إلخ).
- الطلبات غير المتعلقة بالسلع أو الخدمات، وما إلى ذلك.
- تقديم خدمات مفرطة أو المطالبة بالاعتذارات، وما إلى ذلك، وفقًا للمعايير الاجتماعية المقبولة عمومًا.
- مطالب غير عادلة بالمال
4. رد الشركة
في حال ثبوت أي سلوك يُعدّ مضايقة للعملاء، يحق لنا رفض تقديم أي خدمة أو دعم إضافي دون إشعار مسبق. علاوة على ذلك، إذا رأينا ضرورة لذلك، سنتخذ إجراءات قانونية صارمة، بما في ذلك إبلاغ الشرطة والتنسيق مع المحامين وغيرهم، لمعالجة المسألة (بما في ذلك طلبات الكشف عن معلومات الجاني ورفع دعوى جنائية). كما سننشئ داخل الشركة خدمة استشارية لتقديم الرعاية النفسية والجسدية للموظفين المتضررين، وسنتعامل مع الأمر بطريقة منظمة.
5. طلب إلى عملائنا
نرجو منكم تفهمكم وتعاونكم فيما يتعلق بهذه السياسة لضمان أن يتمكن جميع عملائنا من استخدام خدماتنا براحة بال، وللاستمرار في تقديم محتوى وخدمات أفضل.