Política básica contra el acoso al cliente
1. Idea básica
Nuestra empresa (incluidas las empresas del grupo; en adelante, la misma) se esfuerza por escuchar atentamente y responder con honestidad a las opiniones de nuestros clientes (incluidos lectores, usuarios y socios comerciales; en adelante, los mismos) para ofrecer contenido y servicios de alta calidad a todos. Por otro lado, adoptaremos una postura firme contra las exigencias irrazonables que excedan lo socialmente razonable, así como contra las palabras y acciones que atenten contra la dignidad de nuestros directivos y empleados, con el fin de garantizar un entorno laboral seguro y saludable para todos ellos.
2. Definición de acoso al cliente
Esto se refiere a las solicitudes o acciones de los clientes que, en vista de la idoneidad de su contenido, resultan socialmente inaceptables por sus medios y forma, y que perjudican el entorno laboral de los directivos y empleados o dificultan el funcionamiento normal del negocio.
3. Ejemplos de acciones cubiertas
Esto incluye, entre otras, las siguientes acciones:
- Agresiones físicas (agresión, lesiones, etc.)
- Ataques psicológicos (amenazas, insultos, lenguaje abusivo, difamación, ataque a la reputación, calumnias en redes sociales, etc.)
- comportamiento coercitivo
- Palabras y acciones persistentes y persistentes
- Medidas restrictivas (llamadas telefónicas prolongadas, confinamiento, etc.)
- Obstrucción al desalojo (negativa a abandonar el inmueble, estancia prolongada, etc.)
- Solicitudes no relacionadas con bienes o servicios, etc.
- Proporcionar servicios excesivos o exigir disculpas, etc., según las normas sociales generalmente aceptadas.
- Demandas injustas de dinero
4. Respuesta de la empresa
Si se confirma alguna conducta que constituya acoso al cliente, podremos negarnos a prestar más servicios o asistencia sin previo aviso. Asimismo, si lo consideramos necesario, emprenderemos acciones legales contundentes, incluyendo la denuncia ante la policía y la coordinación con abogados, entre otras medidas, para abordar el problema (incluyendo la solicitud de información sobre el agresor y la presentación de cargos penales). Dentro de la empresa, también estableceremos un servicio de asesoramiento para brindar apoyo psicológico y físico a los directivos y empleados afectados, y actuaremos de manera organizada.
5. Una petición a nuestros clientes
Solicitamos su comprensión y cooperación con respecto a esta política para garantizar que todos nuestros clientes puedan utilizar nuestros servicios con tranquilidad y para seguir ofreciendo mejores contenidos y servicios.