Politique de base contre le harcèlement des clients

1. Concepts de base

Notre société (y compris les sociétés du groupe, ci-après désignées collectivement) s'efforce d'écouter sincèrement et de répondre avec transparence aux opinions de ses clients (lecteurs, utilisateurs et partenaires commerciaux, ci-après désignés collectivement) afin de proposer à tous des contenus et des services de haute qualité. Par ailleurs, nous nous opposons fermement à toute demande abusive qui dépasse les limites du raisonnable, ainsi qu'à tout propos ou acte portant atteinte à la dignité de nos dirigeants et employés, afin de garantir leur sécurité et un environnement de travail sain.

2. Définition du harcèlement du client

Cela fait référence aux demandes ou actions des clients qui, compte tenu de la pertinence de leur contenu, sont socialement inacceptables par leurs moyens et leur manière, et qui nuisent à l'environnement de travail des dirigeants et des employés ou entravent le fonctionnement normal de l'entreprise.

3. Exemples d'actions couvertes

Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les actions suivantes :

• Agressions physiques (agression, coups et blessures, etc.)
• Attaques psychologiques (menaces, insultes, propos injurieux, diffamation, atteinte à la réputation, calomnies sur les réseaux sociaux, etc.)
• comportement coercitif
• comportement continu et persistant
• Mesures de contention (appels téléphoniques prolongés, confinement, etc.)
• Entrave à l'expulsion (refus de quitter les lieux, séjour prolongé, etc.)
• Demandes sans rapport avec des biens ou des services, etc.
• Fournir des services excessifs ou exiger des excuses, etc., conformément aux normes sociales généralement acceptées.
• Demandes d'argent injustes

4. Réponse de l'entreprise

Si un comportement constitutif de harcèlement envers un client est avéré, nous nous réservons le droit de refuser toute prestation de service ou d'assistance sans préavis. De plus, si nous le jugeons nécessaire, nous engagerons des poursuites judiciaires, notamment en déposant une plainte auprès de la police et en collaborant avec des avocats, afin de traiter le problème (y compris en demandant la communication des informations concernant l'auteur des faits et en engageant des poursuites pénales). Au sein de l'entreprise, nous mettrons également en place un service de soutien psychologique et physique pour les agents et employés concernés, et nous y répondrons de manière structurée.

5. Une demande à nos clients

Nous vous demandons votre compréhension et votre coopération concernant cette politique afin de garantir à tous nos clients une utilisation sereine de nos services et de continuer à fournir des contenus et des services de meilleure qualité.