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1. बुनियादी अवधारणाएँ

हमारी कंपनी (समूह कंपनियों सहित; आगे इन्हें एक ही नाम से संबोधित किया जाएगा) अपने ग्राहकों (पाठकों, उपयोगकर्ताओं और व्यावसायिक भागीदारों सहित; आगे इन्हें एक ही नाम से संबोधित किया जाएगा) की राय को पूरी ईमानदारी से सुनने और उन पर निष्ठापूर्वक प्रतिक्रिया देने का प्रयास करती है ताकि सभी को उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री और सेवाएं प्रदान की जा सकें। साथ ही, हम सामाजिक रूप से अनुचित मांगों और अपने अधिकारियों और कर्मचारियों की गरिमा को ठेस पहुंचाने वाले शब्दों और कार्यों के खिलाफ कड़ा रुख अपनाएंगे, ताकि हमारे अधिकारियों और कर्मचारियों की सुरक्षा और स्वस्थ कार्य वातावरण सुनिश्चित किया जा सके।

2. ग्राहक उत्पीड़न की परिभाषा

इसका तात्पर्य उन ग्राहक अनुरोधों या कार्यों से है जो अपनी विषयवस्तु की उपयुक्तता को देखते हुए, अपने साधनों और तौर-तरीकों के संदर्भ में सामाजिक रूप से अस्वीकार्य हैं, और जो अधिकारियों और कर्मचारियों के कार्य वातावरण को नुकसान पहुंचाते हैं या व्यवसाय के सामान्य संचालन में बाधा डालते हैं।

3. शामिल की गई कार्रवाइयों के उदाहरण

इसमें निम्नलिखित कार्रवाइयां शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

शारीरिक हमले (हमला, मारपीट आदि)
मनोवैज्ञानिक हमले (धमकी, अपमान, अपशब्द, मानहानि, चरित्र हनन, सोशल मीडिया पर बदनामी आदि)
डराने वाले शब्द और कार्य
लगातार और दृढ़ शब्दों और कार्यों
प्रतिबंधात्मक कार्रवाइयां (लंबे समय तक फोन पर बातचीत, एकांतवास आदि)
बेदखली में बाधा डालना (घर खाली करने से इनकार करना, लंबे समय तक रहना आदि)
वस्तुओं या सेवाओं आदि से संबंधित न होने वाले अनुरोध।
आम तौर पर स्वीकृत सामाजिक मानकों के अनुसार अत्यधिक सेवाएं प्रदान करना या माफी की मांग करना आदि।
पैसों की अनुचित मांग

4. कंपनी की प्रतिक्रिया

यदि ग्राहक उत्पीड़न से संबंधित कोई भी आचरण सिद्ध हो जाता है, तो हम बिना पूर्व सूचना के आगे सेवा या सहायता प्रदान करने से इनकार कर सकते हैं। इसके अलावा, यदि हमें आवश्यक लगता है, तो हम इस मामले को सुलझाने के लिए पुलिस को सूचना देने और वकीलों से समन्वय करने आदि सहित सख्त कानूनी कार्रवाई करेंगे (जिसमें अपराधी की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध करना और आपराधिक आरोप दर्ज करना शामिल है)। कंपनी के भीतर, हम प्रभावित अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए मानसिक और शारीरिक देखभाल प्रदान करने हेतु एक परामर्श सेवा भी स्थापित करेंगे और संगठित तरीके से कार्रवाई करेंगे।

5. हमारे ग्राहकों से एक अनुरोध

हम आपसे इस नीति के संबंध में आपकी समझ और सहयोग की अपेक्षा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारे सभी ग्राहक निश्चिंत होकर हमारी सेवाओं का उपयोग कर सकें और हम बेहतर सामग्री और सेवाएं प्रदान करना जारी रख सकें।