Política básica contra assédio ao cliente
1. Conceitos básicos
Nossa empresa (incluindo as empresas do grupo; doravante denominadas como tal) se esforça para ouvir atentamente e responder honestamente às opiniões de nossos clientes (incluindo leitores, usuários e parceiros comerciais; doravante denominados como tal) a fim de fornecer conteúdo e serviços de alta qualidade a todos. Por outro lado, adotaremos uma postura firme contra exigências descabidas que ultrapassem os limites da razoabilidade social, bem como contra palavras e ações que prejudiquem a dignidade de nossos diretores e colaboradores, visando garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos.
2. Definição de Assédio ao Consumidor
Isso se refere a solicitações ou ações de clientes que, considerando a adequação de seu conteúdo, são socialmente inaceitáveis em termos de meios e maneira, e que prejudicam o ambiente de trabalho de funcionários e colaboradores ou dificultam o funcionamento normal dos negócios.
3. Exemplos de ações abrangidas
Isso inclui, mas não se limita a, as seguintes ações:
- Ataques físicos (agressão, lesão corporal, etc.)
- Ataques psicológicos (ameaças, insultos, linguagem abusiva, difamação, assassinato de reputação, calúnia nas redes sociais, etc.)
- comportamento coercitivo
- Palavras e ações persistentes e contínuas
- Medidas restritivas (telefonemas prolongados, confinamento, etc.)
- Obstrução de despejo (recusa em sair, permanência prolongada, etc.)
- Pedidos não relacionados a bens ou serviços, etc.
- Prestar serviços excessivos ou exigir desculpas, etc., de acordo com os padrões sociais geralmente aceitos.
- Exigências injustas de dinheiro
4. Resposta da Empresa
Caso seja confirmada qualquer conduta que configure assédio a clientes, poderemos recusar a prestação de serviços ou suporte adicionais sem aviso prévio. Além disso, se considerarmos necessário, tomaremos medidas legais rigorosas, incluindo o registro de ocorrência policial e a coordenação com advogados, etc., para solucionar o problema (incluindo solicitações de informações sobre o agressor e apresentação de queixa-crime). Internamente, também criaremos um serviço de aconselhamento para oferecer apoio psicológico e físico aos funcionários afetados e responderemos de forma organizada.
5. Um pedido aos nossos clientes
Solicitamos sua compreensão e cooperação em relação a esta política, a fim de garantir que todos os nossos clientes possam usar nossos serviços com tranquilidade e para continuarmos a fornecer conteúdo e serviços cada vez melhores.