นโยบายพื้นฐานต่อต้านการคุกคามลูกค้า
1. แนวคิดพื้นฐาน
บริษัทของเรา (รวมถึงบริษัทในกลุ่ม; ต่อไปนี้จะเรียกว่า "กลุ่ม") มุ่งมั่นที่จะรับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า (รวมถึงผู้อ่าน ผู้ใช้ และพันธมิตรทางธุรกิจ; ต่อไปนี้จะเรียกว่า "กลุ่ม") อย่างจริงใจและตรงไปตรงมา เพื่อส่งมอบเนื้อหาและบริการที่มีคุณภาพสูงแก่ทุกคน ในทางกลับกัน เราจะยืนหยัดอย่างมั่นคงต่อข้อเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลซึ่งเกินกว่าขอบเขตที่เหมาะสมทางสังคม และต่อคำพูดและการกระทำที่ทำลายศักดิ์ศรีของเจ้าหน้าที่และพนักงานของเรา เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีของเจ้าหน้าที่และพนักงานของเรา
2. นิยามของการคุกคามลูกค้า
หมายถึงคำขอหรือการกระทำของลูกค้าที่เมื่อพิจารณาถึงความเหมาะสมของเนื้อหาแล้ว ถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับทางสังคมในแง่ของวิธีการและรูปแบบ และเป็นอันตรายต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของเจ้าหน้าที่และพนักงาน หรือขัดขวางการดำเนินงานตามปกติของธุรกิจ
3. ตัวอย่างของการดำเนินการที่ครอบคลุม
ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการกระทำดังต่อไปนี้:
- การทำร้ายร่างกาย (การทำร้ายร่างกาย การใช้กำลังทำร้ายร่างกาย ฯลฯ)
- การโจมตีทางจิตวิทยา (การข่มขู่ การดูถูก การใช้ภาษาหยาบคาย การใส่ร้าย การทำลายชื่อเสียง การหมิ่นประมาทในสื่อสังคมออนไลน์ ฯลฯ)
- พฤติกรรมบีบบังคับ
- คำพูดและการกระทำที่แน่วแน่และต่อเนื่อง
- มาตรการจำกัดเสรีภาพ (เช่น การโทรศัพท์เป็นเวลานาน การกักขัง เป็นต้น)
- การขัดขวางการขับไล่ (การปฏิเสธที่จะออกไป การอยู่อาศัยนานเกินกำหนด ฯลฯ)
- คำขอที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ เป็นต้น
- การให้บริการเกินความจำเป็นหรือการเรียกร้องคำขอโทษ ฯลฯ ตามมาตรฐานทางสังคมที่ยอมรับกันโดยทั่วไป
- การเรียกร้องเงินที่ไม่เป็นธรรม
4. การตอบสนองของบริษัท
หากพบว่ามีการกระทำใดๆ ที่เข้าข่ายการคุกคามลูกค้า เราอาจปฏิเสธการให้บริการหรือการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า นอกจากนี้ หากเราเห็นว่าจำเป็น เราจะดำเนินการทางกฎหมายอย่างเข้มงวด รวมถึงการแจ้งความกับตำรวจและการประสานงานกับทนายความ ฯลฯ เพื่อแก้ไขปัญหา (รวมถึงการขอเปิดเผยข้อมูลของผู้กระทำผิดและการดำเนินคดีอาญา) ภายในบริษัท เราจะจัดตั้งบริการให้คำปรึกษาเพื่อดูแลสุขภาพจิตและร่างกายของเจ้าหน้าที่และพนักงานที่ได้รับผลกระทบ และจะตอบสนองอย่างเป็นระบบ
5. คำขอถึงลูกค้าของเรา
เราขอความเข้าใจและความร่วมมือจากท่านเกี่ยวกับนโยบายนี้ เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านสามารถใช้บริการของเราได้อย่างสบายใจ และเพื่อให้เราสามารถนำเสนอเนื้อหาและบริการที่ดีขึ้นต่อไปได้