Chính sách cơ bản chống quấy rối khách hàng

1. Khái niệm cơ bản

Công ty chúng tôi (bao gồm các công ty thuộc tập đoàn; sau đây gọi chung là công ty) luôn nỗ lực lắng nghe chân thành và phản hồi trung thực ý kiến của khách hàng (bao gồm độc giả, người dùng và đối tác kinh doanh; sau đây gọi chung là các đối tượng này) nhằm cung cấp nội dung và dịch vụ chất lượng cao cho mọi người. Mặt khác, chúng tôi sẽ kiên quyết chống lại những yêu cầu vô lý vượt quá giới hạn cho phép của xã hội, cũng như những lời nói và hành động làm tổn hại đến phẩm giá của cán bộ và nhân viên, nhằm đảm bảo môi trường làm việc an toàn và lành mạnh cho họ.

2. Định nghĩa về hành vi quấy rối khách hàng

Điều này đề cập đến các yêu cầu hoặc hành động của khách hàng mà, xét về tính phù hợp của nội dung, là không thể chấp nhận được về mặt xã hội xét về phương thức và cách thức thực hiện, và gây tổn hại đến môi trường làm việc của cán bộ và nhân viên hoặc cản trở hoạt động kinh doanh bình thường.

3. Ví dụ về các hành động được đề cập

Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các hành động sau:

Các cuộc tấn công về thể chất (hành hung, đánh đập, v.v.)
Các cuộc tấn công tâm lý (đe dọa, lăng mạ, lời lẽ xúc phạm, phỉ báng, bôi nhọ danh dự, vu khống trên mạng xã hội, v.v.)
hành vi cưỡng bức
Lời nói và hành động dai dẳng và bền bỉ
Các biện pháp hạn chế (gọi điện thoại kéo dài, giam giữ, v.v.)
Cản trở việc trục xuất (từ chối rời đi, ở lại kéo dài, v.v.)
Các yêu cầu không liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ, v.v.
Cung cấp dịch vụ quá mức hoặc đòi hỏi lời xin lỗi, v.v., theo các chuẩn mực xã hội được chấp nhận rộng rãi.
Những yêu cầu bất công về tiền bạc

4. Phản hồi của công ty

Nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào cấu thành hành vi quấy rối khách hàng, chúng tôi có thể từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ tiếp theo mà không cần thông báo trước. Hơn nữa, nếu xét thấy cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp pháp lý nghiêm khắc, bao gồm báo cáo cho cảnh sát và phối hợp với luật sư, v.v., để giải quyết vấn đề (bao gồm yêu cầu tiết lộ thông tin của người gây ra hành vi và khởi tố hình sự). Trong nội bộ công ty, chúng tôi cũng sẽ thiết lập dịch vụ tư vấn để chăm sóc sức khỏe tinh thần và thể chất cho các cán bộ và nhân viên bị ảnh hưởng, và sẽ phản hồi một cách có tổ chức.

5. Lời thỉnh cầu gửi đến khách hàng của chúng tôi

Chúng tôi mong nhận được sự thông cảm và hợp tác của quý khách hàng về chính sách này nhằm đảm bảo tất cả khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách an tâm và để chúng tôi tiếp tục cung cấp nội dung và dịch vụ tốt hơn.