防止顾客骚扰的基本方针

1. 基本思想

本公司（包括集团公司，以下简称“本公司”）致力于真诚倾听并坦诚回应客户（包括读者、用户和业务合作伙伴，以下简称“客户”）的意见，力求为所有人提供优质的内容和服务。同时，我们将坚决反对超出社会合理范围的不合理要求，以及损害本公司员工尊严的言行，以保障员工的安全和健康的工作环境。

2. 顾客骚扰的定义

这指的是客户提出的要求或采取的行动，就其内容的适当性而言，在手段和方式上是不可接受的，并且会损害管理人员和员工的工作环境或阻碍业务的正常运作。

3. 所涵盖行动的示例

这包括但不限于以下行为：

• 人身攻击（殴打、攻击等）
• 心理攻击（威胁、侮辱、辱骂、诽谤、人格诋毁、社交媒体上的诽谤等）
• 胁迫行为
• 持续、顽固的行为
• 限制措施（长时间通话、限制人身自由等）
• 妨碍驱逐（拒绝离开、长期滞留等）
• 与商品或服务无关的请求等
• 按照普遍接受的社会标准，提供过度的服务或要求道歉等。
• 不合理的索要钱财要求

4. 公司回应

如果确认存在任何骚扰客户的行为，我们可能在不事先通知的情况下拒绝提供进一步的服务或支持。此外，如果我们认为有必要，我们将采取严厉的法律行动，包括报警、与律师协调等，以处理该问题（包括要求披露肇事者的信息并提起刑事诉讼）。公司内部也将设立咨询服务，为受影响的管理人员和员工提供心理和生理关怀，并采取有组织的应对措施。

5. 对客户的要求

为了确保所有客户都能安心使用我们的服务，并继续提供更好的内容和服务，我们恳请您理解并配合这项政策。