防止顧客騷擾的基本方針
1. 基本思想
本公司（包括集團公司，以下簡稱「本公司」）致力於真誠傾聽並坦誠回應客戶（包括讀者、使用者和業務合作夥伴，以下簡稱「客戶」）的意見，力求為所有人提供優質的內容和服務。同時，我們將堅決反對超出社會合理範圍的不合理要求，以及損害本公司員工尊嚴的言行，以保障員工的安全和健康的工作環境。
2. 顧客騷擾的定義
這指的是客戶提出的要求或採取的行動，就其內容的適當性而言，在手段和方式上是不可接受的，並且會損害管理人員和員工的工作環境或阻礙業務的正常運作。
3. 所涵蓋行動的範例
這包括但不限於以下行為：
- 人身攻擊（毆打、攻擊等）
- 心理攻擊（威脅、侮辱、辱罵、誹謗、人格詆毀、社群媒體上的誹謗等）
- 脅迫行為
- 持續、頑固的行為
- 限制措施（長時間通話、限制人身自由等）
- 妨礙驅逐（拒絕離開、長期滯留等）
- 與商品或服務無關的請求等
- 依照普遍接受的社會標準，提供過度的服務或要求道歉等。
- 不合理的要求錢財要求
4. 公司回應
如果確認有任何騷擾客戶的行為，我們可能會在不事先通知的情況下拒絕提供進一步的服務或支援。此外，如果我們認為有必要，我們將採取嚴厲的法律行動，包括報警、與律師協調等，以處理該問題（包括要求披露肇事者的資訊並提起刑事訴訟）。公司內部也將設立諮詢服務，為受影響的管理人員和員工提供心理和生理關懷，並採取有組織的因應措施。
5. 對客戶的要求
為了確保所有客戶都能安心使用我們的服務，並持續提供更好的內容和服務，我們懇請您理解並配合這項政策。