Politica di base contro le molestie dei clienti
1. Concetti di base
La nostra azienda (incluse le società del gruppo; di seguito denominata "la stessa") si impegna ad ascoltare con sincerità e a rispondere onestamente alle opinioni dei nostri clienti (inclusi lettori, utenti e partner commerciali; di seguito denominati "la stessa") al fine di fornire contenuti e servizi di alta qualità a tutti. D'altro canto, adotteremo una posizione ferma contro richieste irragionevoli che vadano oltre i limiti del ragionevole e contro parole e azioni che ledano la dignità dei nostri dirigenti e dipendenti, al fine di garantire la sicurezza e un ambiente di lavoro sano per tutti.
2. Definizione di molestie ai clienti
Si riferisce a richieste o azioni dei clienti che, in considerazione dell'appropriatezza del loro contenuto, risultano socialmente inaccettabili per mezzi e modalità, e che danneggiano l'ambiente di lavoro di dirigenti e dipendenti o ostacolano il normale svolgimento dell'attività aziendale.
3. Esempi di azioni trattate
Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti azioni:
- Aggressioni fisiche (aggressione, percosse, ecc.)
- Attacchi psicologici (minacce, insulti, linguaggio offensivo, diffamazione, diffamazione personale, calunnia sui social media, ecc.)
- comportamento coercitivo
- Parole e azioni persistenti e persistenti
- Misure restrittive (telefonate prolungate, reclusione, ecc.)
- Ostruzione dello sfratto (rifiuto di lasciare l'immobile, permanenza prolungata, ecc.)
- Richieste non relative a beni o servizi, ecc.
- Offrire servizi eccessivi o richiedere scuse, ecc., secondo gli standard sociali generalmente accettati.
- Richieste di denaro ingiuste
4. Risposta dell'azienda
Qualora venisse accertata una condotta che costituisca molestia nei confronti di un cliente, potremmo rifiutarci di fornire ulteriore servizio o supporto senza preavviso. Inoltre, se lo riterremo necessario, adotteremo rigorose misure legali, tra cui la denuncia alle forze dell'ordine e il coordinamento con avvocati, ecc., per affrontare il problema (compresa la richiesta di divulgazione delle informazioni sull'autore del reato e la presentazione di denunce penali). All'interno dell'azienda, istituiremo anche un servizio di consulenza per fornire supporto psicologico e fisico ai dipendenti e ai collaboratori coinvolti e risponderemo in modo organizzato.
5. Una richiesta ai nostri clienti
Chiediamo la vostra comprensione e collaborazione in merito a questa politica, al fine di garantire che tutti i nostri clienti possano utilizzare i nostri servizi in tutta tranquillità e per continuare a fornire contenuti e servizi sempre migliori.