Kebijakan dasar terhadap pelecehan pelanggan
1. Konsep Dasar
Perusahaan kami (termasuk perusahaan grup; selanjutnya disebut sama) berupaya untuk dengan tulus mendengarkan dan menanggapi dengan jujur pendapat pelanggan kami (termasuk pembaca, pengguna, dan mitra bisnis; selanjutnya disebut sama) untuk memberikan konten dan layanan berkualitas tinggi kepada semua orang. Di sisi lain, kami akan mengambil sikap tegas terhadap tuntutan yang tidak masuk akal yang melampaui batas kewajaran sosial, dan terhadap kata-kata dan tindakan yang merusak martabat para pejabat dan karyawan kami, untuk memastikan keselamatan dan lingkungan kerja yang sehat bagi para pejabat dan karyawan kami.
2. Definisi Pelecehan Pelanggan
Ini merujuk pada permintaan atau tindakan pelanggan yang, mengingat kesesuaian isinya, secara sosial tidak dapat diterima dari segi cara dan pelaksanaannya, dan yang membahayakan lingkungan kerja para petugas dan karyawan atau menghambat operasional bisnis secara normal.
3. Contoh tindakan yang tercakup
Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, tindakan-tindakan berikut:
- Serangan fisik (penyerangan, pemukulan, dll.)
- Serangan psikologis (ancaman, penghinaan, bahasa kasar, pencemaran nama baik, pembunuhan karakter, fitnah di media sosial, dll.)
- perilaku memaksa
- Kata-kata dan tindakan yang terus-menerus dan gigih
- Tindakan pengekangan (panggilan telepon berkepanjangan, pengurungan, dll.)
- Penghalangan penggusuran (penolakan untuk pergi, tinggal terlalu lama, dll.)
- Permintaan yang tidak terkait dengan barang atau jasa, dll.
- Memberikan layanan yang berlebihan atau menuntut permintaan maaf, dan lain sebagainya, sesuai dengan standar sosial yang diterima secara umum.
- Tuntutan uang yang tidak adil
4. Tanggapan Perusahaan
Jika ada tindakan yang termasuk pelecehan pelanggan yang terkonfirmasi, kami dapat menolak untuk memberikan layanan atau dukungan lebih lanjut tanpa pemberitahuan sebelumnya. Lebih lanjut, jika kami anggap perlu, kami akan mengambil tindakan hukum yang tegas, termasuk melaporkan ke polisi dan berkoordinasi dengan pengacara, dll., untuk mengatasi masalah tersebut (termasuk permintaan pengungkapan informasi pelaku dan pengajuan tuntutan pidana). Di dalam perusahaan, kami juga akan membentuk layanan konsultasi untuk memberikan perawatan mental dan fisik bagi para pejabat dan karyawan yang terkena dampak, dan akan menanggapi dengan cara yang terorganisir.
5. Permohonan kepada pelanggan kami
Kami memohon pengertian dan kerja sama Anda terkait kebijakan ini agar semua pelanggan kami dapat menggunakan layanan kami dengan tenang dan agar kami dapat terus menyediakan konten dan layanan yang lebih baik.