カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. Основные понятия

Наша компания (включая компании группы; далее именуемые таковыми) стремится искренне прислушиваться к мнению наших клиентов (включая читателей, пользователей и деловых партнеров; далее именуемых таковыми) и честно на него реагировать, чтобы предоставлять всем высококачественный контент и услуги. С другой стороны, мы будем занимать твердую позицию против необоснованных требований, выходящих за рамки общепринятых норм, и против слов и действий, наносящих ущерб достоинству наших руководителей и сотрудников, чтобы обеспечить безопасность и здоровую рабочую среду для наших руководителей и сотрудников.

2. Определение домогательств со стороны клиентов

Это относится к запросам или действиям клиентов, которые, с учетом уместности их содержания, являются социально неприемлемыми с точки зрения их средств и способа выполнения, а также наносят вред рабочей среде руководителей и сотрудников или препятствуют нормальному функционированию бизнеса.

3. Примеры рассматриваемых действий

Это включает, помимо прочего, следующие действия:

• Физические нападения (нападение, избиение и т. д.)
• Психологические атаки (угрозы, оскорбления, нецензурная лексика, клевета, дискредитация, клевета в социальных сетях и т. д.)
• Запугивающее поведение
• Настойчивые и упорные слова и действия
• Меры по ограничению свободы (длительные телефонные разговоры, заключение под стражу и т. д.)
• Воспрепятствование выселению (отказ покинуть помещение, длительное пребывание и т. д.)
• Запросы, не связанные с товарами или услугами и т. д.
• Предоставление излишних услуг или требование извинений и т. д. в соответствии с общепринятыми социальными нормами.
• Несправедливые требования о выплате денег

4. Ответ компании

В случае подтверждения каких-либо действий, представляющих собой преследование клиентов, мы можем отказать в дальнейшем предоставлении услуг или поддержки без предварительного уведомления. Кроме того, если мы сочтем это необходимым, мы предпримем строгие юридические действия, включая обращение в полицию и координацию действий с юристами и т. д., для решения проблемы (включая запросы на раскрытие информации о виновнике и возбуждение уголовных дел). Внутри компании мы также создадим консультационную службу для оказания психологической и физической помощи пострадавшим сотрудникам и будем реагировать организованно.

5. Обращение к нашим клиентам

Мы просим вашего понимания и сотрудничества в отношении данной политики, чтобы обеспечить всем нашим клиентам возможность спокойно пользоваться нашими услугами и продолжать предоставлять более качественный контент и услуги.