カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

当社（グループ会社を含みます。以下同様とします）は、皆様に良質なコンテンツとサービスをお届けするため、お客様（読者、ユーザー及び業務関係者等を含みます。以下同様とします）のご意見に真摯に耳を傾け、誠実に対応するよう努めます。一方で、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や、役職員等の尊厳を傷つける言動に対しては、毅然とした対応を行い、役職員等の安全と健全な就業環境を確保します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様の要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、役職員等の就業環境が害されるもの、又は業務の正常な運営が妨げられるものを指します。

3. 対象となる行為の例

以下の行為を含みますが、これらに限定されません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、侮辱、暴言、名誉毀損、人格否定、SNS等での誹謗中傷等）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な行動（長時間の電話拘束、監禁等）
• 退去妨害（不退去、長期間の居座り等）
• 商品又はサービス等と関係のない要求
• 社会通念上、過剰なサービス提供又は謝罪等の要求
• 不当な金銭要求

4. 会社としての対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、事前の予告なく以降の対応やサービスの提供をお断りすることがあります。また、当社が必要と判断した場合、警察への通報や、弁護士等と連携した法的措置（発信者情報開示請求、刑事告訴を含みます）を厳格に講じます。社内においても、被害を受けた役職員等の心身のケア等を行う相談窓口を設置し、組織的に対応します。

5. お客様へのお願い

すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただき、より良いコンテンツとサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。